U bent hier:
- Thuis bij Antares
- Klantenbalie
- Klachten
- Gedragsregels
Gedragsregels
Je bent als huurder vast wel eens bij onze balie geweest op het kantoor. Misschien had je een vraag over uw contract of was er iets stuk aan uw woning. Op dat moment luistert onze baliemedewerker naar je vraag en probeert deze zo goed mogelijk te beantwoorden. Soms is dit eenvoudig, andere keren vergt een vraag wat meer uitzoekwerk.
Het kan zijn dat wij je vraag niet direct kunnen beantwoorden. Of je bent zelf verantwoordelijk en moet een eigen oplossing bedenken. Wij begrijpen dat dit vervelend kan zijn, daarom zullen wij je helpen waar mogelijk. Helaas worden sommige bezoekers boos op onze baliemedewerkers wanneer wij niet direct een oplossing kunnen bieden. Dit is niet prettig en onze medewerkers kunnen zich hierdoor bedreigd voelen.
Daarom hebben wij een aantal huisregels opgesteld. Hierop staat wat eigenlijk heel normaal is: dat we elkaar met respect behandelen.
Wat mag je van ons verwachten?
- Wij proberen je zo goed en zo snel mogelijk te helpen.
- Wij hebben respect voor jou.
- Wij respecteren je privacy.
- Wij behandelen iedereen gelijk.
Wij verzoeken je rekening te houden met onze huisregels
- Roken is niet toegestaan.
- Houd de kantoorruimte netjes.
- Huisdieren moeten buiten wachten.
Wij helpen geen bezoekers die...
- drugs of drank hebben gebruikt,
- schreeuwen, discrimineren, beledigen of dreigen,
- zich gewelddadig gedragen of dreigen met geweld,
- agressief of handtastelijk zijn,
- met voorwerpen gooien.
Wij vertrouwen op je medewerking
Klanten die onze huisregels niet respecteren en zich hinderlijk gedragen ten opzichte van andere klanten of medewerkers, moeten het kantoorpand verlaten. Bij agressief gedrag, belediging, geweld of dreigen met geweld, waarschuwen wij de politie. Je riskeert een toegangsverbod tot onze organisatie.
0,14 MB