Veel gestelde vragen

De vergoeding wordt uitbetaald in twee termijnen, te weten 80% bij huuropzegging en 20% zodra de huurder de woning volgens afspraak heeft opgeleverd en alle sleutels van de te slopen woning heeft ingeleverd.

Er wordt voorafgaand aan de sloop een sociaal plan opgesteld waarin alle rechten van de bewoners worden vastgelegd, waaronder de hoogte van de verhuiskostenvergoeding. Deze regeling geldt alleen voor huurders met een contract voor onbepaalde tijd, die er wonen op het moment dat het sloopbesluit definitief wordt genomen.

De afrekening van de stookkosten wordt ieder jaar in april tegelijk met de eventuele afrekening van de servicekosten verstuurd.

De verwarmingsmeter meet het verschil in temperatuur tussen de radiator en de omringende lucht. Als de omgevingstemperatuur oploopt, bijvoorbeeld door zonnewarmte, kan de radiator gaan lopen. Dit bepaalt een heel klein deel van het verbruik en omdat het bij iedereen gebeurt, is het effect te verwaarlozen.

De afrekening servicekosten wordt voor 1 juli van het volgende kalenderjaar verstuurd.

Mijn buren zijn wel thuis geweest en zij wonen in een even grote woning.

Servicekosten worden over het algemeen evenredig verdeeld over de woningen of op basis van de grootte van een woning (bijvoorbeeld waterverbruik). Er kan helaas geen rekening worden gehouden met het aantal bewoners of afwezigheid van bewoners gedurende een bepaalde periode.

Zonder individuele watermeters verdelen we de kosten van het water over de woningen van het complex. Dit doen we aan de hand van de grootte van de woning. Een grote woning draagt een groter deel van de kosten dan een kleinere woning, omdat in een grotere woning gemiddeld meer mensen wonen dan in een kleinere woning. Het is met de beschikbare gegevens, de meest eerlijke verdeling. De gegevens van het aantal bewoners dat op een adres woont, zijn alleen bekend bij de gemeente. Antares kan deze dus niet gebruiken voor het opstellen van de afrekening van het water.

Ik wil daarom niet betalen.

Als er niet goed wordt schoongemaakt, kun je dit doorgeven aan ons. Dan nemen wij contact op met het schoonmaakbedrijf. Je kunt hiervoor bellen met de afdeling Wonen, telefoonnummer (077) 373 36 66.

Bij jouw complex hoort een stuk groen, bijvoorbeeld een grasveld, een heesterperk of een binnentuin. Dit groen wordt door Antares onderhouden om verwaarlozing te voorkomen. De kosten van het onderhoud worden over alle bewoners verdeeld.

De werkelijke kosten zijn in het afgelopen jaar hoger geweest dan de voorschotten die je maandelijks in de huur betaalt hebt. Bij de afrekening stook- en servicekosten wordt het verschil in rekening gebracht.

Servicekosten zijn kosten voor diensten die Antares bij de huur van een woning levert, zoals bijvoorbeeld schoonmaak, huismeesterdiensten, kosten van geleverde energie en/of verbruik van water van de algemene ruimten en groenonderhoud.

In de bruto huur kunnen ook naast de netto huur, andere kosten/componenten opgenomen zijn. Deze bedragen zijn een voorschot op de werkelijke kosten. Dit kunnen bijvoorbeeld kosten zijn voor de schoonmaak van het trappenhuis of voor de diensten van de huismeester. Eén keer per jaar worden de werkelijke kosten vergeleken met de voorschotten die je maandelijks betaald hebt. Je ontvangt dan de afrekening stook- en/of servicekosten. Voor meer informatie over servicekosten lees de gelijknamige brochure.

Je kunt op verschillende manieren jouw reparatieverzoek aan ons doorgeven.

• via een reparatieverzoek 
• telefonisch (077) 373 36 66
• schriftelijk 
• via e-mail info@thuisbijantares.nl

Meer informatie over reparatieverzoeken lees je in de gelijknamige brochure.

In de meeste gevallen is dat geen probleem. Je moet hiervoor wel schriftelijk toestemming aan Antares vragen. Je hoort dan aan welke voorwaarden de schotelantenne en de bevestiging moet voldoen. Je kunt ook meer lezen in de brochure “Een schotelantenne plaatsen”.

Als je wilt weten of jouw complex een toezichthouder heeft, neem dan contact op met onze afdeling Wonen, telefoonnummer (077) 373 36 66. Zij kunnen voor je nakijken of er bij jou in het complex een toezichthouder is en zo ja, wie.

Nee, dat kunnen wij niet voor je regelen. Je kunt zelf een glazenwasser zoeken.

Je wilt je huis graag aan jouw persoonlijke smaak en wensen aanpassen. Misschien wil je een andere kleur schilderwerk of een nieuw behangetje. Deze werkzaamheden kun je altijd zelf uitvoeren, zonder dat je toestemming aan Antares hoeft te vragen. Kijk wel voordat je begint naar de algemene eisen die Antares hieraan stelt. Voor alle kleine veranderingen, die gemakkelijk en tegen geringe kosten ongedaan gemaakt kunnen worden, hoef je geen toestemming aan te vragen.

Voor alle andere veranderingen heb je wel toestemming nodig van Antares. Je wilt bijvoorbeeld een schotelantenne plaatsen, een nieuwe keuken of een dakraam op zolder. Hiervoor kun je gebruik maken van het aanvraagformulier "Wijzigen van de woning". 

Nee, het weghalen van de boom moet je zelf regelen en betalen.

Dat hangt van de schade af. Schade aan de woning wordt door Antares hersteld, zodra wij van jou een kopie van de aangifte bij de politie hebben ontvangen. Schade aan jouw inboedel zul je bij jouw eigen verzekeringsmaatschappij moeten verhalen.

Ben je lid van het 3-in-1-fonds dan kun je Antares bellen. Ben je geen lid van het 3-in-1-fonds dan moet je zelf de ruit laten vervangen en is het voor je eigen rekening.