Antares behaalt Gouden KWH-Huurlabel

31 maart 2009

Dienstverlening staat bij Antares hoog in het vaandel. “We zijn er dan ook trots op dat we tot de eerste corporaties in Nederland behoren die voldoen aan het allerhoogste kwaliteitskeurmerk voor dienstverlening van woningcorporaties, het Gouden KWH-Huurlabel. Het voelt als het behalen van een Michelin-ster”, aldus een trotse Paul Stelder

Klanten bij balie Antares

Wat is het KWH-Huurlabel?

We laten onze dienstverlening continu meten door het KWH, Kwaliteitscentrum Woondiensten Huursector. Het KWH-Huurlabel is een keurmerk, dat een bepaald niveau van dienstverlening waarborgt. KWH kijkt naar tien onderdelen tijdens het traject van woningzoekende, huurder en vertrekkende huurder. Dit gebeurt met vragenlijsten die naar de huurders worden toegestuurd en metingen naar de telefonische bereikbaarheid en de informatievoorziening van de corporatie.

GOUD!

Het Gouden KWH-Huurlabel is voorbehouden aan corporaties die in staat zijn om continu aan de hoge normen van het KWH-Huurlabel te voldoen. Dat een hoog niveau van dienstverlening geen vanzelfsprekendheid is, blijkt uit het feit dat er behalve Antares slechts vier andere corporaties in Nederland zijn die het Gouden KWH-Huurlabel hebben gehaald.

De resultaten

Op onderstaande onderdelen wordt Antares continu gemeten. Op ieder onderdeel moet minimaal een 7.0 worden behaald om het Gouden KWH-Huurlabel te behalen. Behalve op het onderdeel ‘Klachtenafhandeling’, hier geldt een gemiddelde van minimaal een 6.5.

Antares scoort:

Kwaliteit vasthouden

Paul Stelder, directeur Antares: “We zijn trots op de behaalde resultaten! Dit is voor onze medewerkers en een geweldige opsteker. Jaren van investeren in steeds betere dienstverlening wordt beloond. We vinden het buitengewoon belangrijk dat onze dienstverlening voldoet aan de wensen van de klant en streven naar een verdere optimalisering van onze dienstverlening. Met het KWH-Huurlabel is dit mogelijk. Door de continue meting houdt het KWH ons voortdurend een spiegel voor en stimuleert zij het verbeteren van de dienstverlening aan onze klanten. Want zij verdienen alleen het beste.”

Meer informatie?

Wilt u meer informatie? Dan kunt u contact opnemen met Ton Coolegem, manager Wonen, via het telefoonnummer (077) 373 36 66. Of kijk op de website www.ikwilzorgelooshuren.nl.