Niet tevreden? Laat het ons weten.

10 augustus 2009

Wij willen graag de kwaliteit van onze dienstverlening verbeteren. Dit kunnen we alleen, als we van onze klanten horen wat we beter kunnen doen. Wij streven naar tevreden bewoners. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent. Dat horen wij dan graag, zodat wij er iets aan kunnen doen. Hoe kun je ons hiervan op de hoogte brengen?

Je hebt een klacht. Welke stappen neem je?

Je meldt je klacht persoonlijk, telefonisch of schriftelijk via het meldingsformulier in onze brochure. Wij nemen je klacht direct in behandeling. Je ontvangt binnen tien dagen een bevestiging dat je klacht is binnengekomen. Wij laten je dan ook weten wie de klacht in behandeling heeft en binnen welke termijn je een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Wij doen er alles aan om samen tot een oplossing te komen.

Niet naar tevredenheid?

Kom je er tijdens het gesprek met onze medewerker niet uit? Vind je dat wij je klacht niet goed hebben afgehandeld? Dan kun je een gesprek met het hoofd van de afdeling aanvragen. Dit kan telefonisch of schriftelijk. Je ontvangt binnen vijf werkdagen een schriftelijke uitnodiging van het hoofd van de afdeling. Of hij of zij maakt telefonisch een afspraak. Samen met het afdelingshoofd kom je dan tijdens dat gesprek tot een oplossing. Je ontvangt binnen tien werkdagen een schriftelijke bevestiging van de afspraak die wij samen maken.

We komen er niet uit

Wanneer je ook na het gesprek met het afdelingshoofd vindt dat de klacht niet is opgelost, kun je een brief naar de afdelingsmanager of onze directie sturen. De manager of de directie bespreekt de klacht vervolgens met het afdelingshoofd. Je krijgt binnen tien werkdagen een brief waarin je leest welke acties wij ondernemen om de klacht op te lossen.

Regionale Geschillencommissie

Ben je ook niet tevreden met het standpunt van de afdelingsmanager of onze directie? Dan kun je de klacht voorleggen aan de Regionale Geschillencommissie. Dit is een onafhankelijke commissie. Zij behandelt de klacht en spreekt een bindend advies uit. Je kunt de klacht alleen schriftelijk indienen bij de Regionale Geschillencommissie. Het daartoe bestemde formulier kun je bij ons opvragen.
Het adres van de Regionale Geschillencommissie Noord- en Midden-Limburg is Postbus 618, 6040 AP Roermond.