Klachten en suggesties

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening of wilt u ons een suggestie doen hoe wij zaken beter kunnen aanpakken? Gebruik dan hiervoor het klacht- of suggestieformulier.
Wanneer wij het ingevulde formulier ontvangen, krijgt u van ons een schriftelijke bevestiging. Klachten en suggesties worden door Antares met veel zorg behandeld.

Voor het melden van een defect of mankement dient u een reparatieverzoek in.

Ervaart u overlast in uw leefomgeving? Overlast ervaart iedereen op een ander manier. U kunt erover lezen in de brochure Burenoverlast of de flyer Buurtbemiddeling. Het is altijd verstandig persoonlijk het gesprek aan te gaan met de overlastveroorzaker. Is dit niet mogelijk of wenselijk, neem dan contact op met de coördinator leefbaarheid in uw wijk, zodat hij of zij kan proberen te bemiddelen. 

  • Klacht over onze dienstverlening

    Antares streeft naar tevreden bewoners
    Wij willen u graag goede en betrouwbare service bieden; dit staat hoog in ons vaandel. Wij luisteren naar uw ideeën en wensen en deze kennis gebruiken wij om u nog klantgerichter van dienst te kunnen zijn. Natuurlijk kan het toch gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent over onze dienstverlening. Dat horen wij graag van u zodat we actie kunnen ondernemen. Daarvoor is het belangrijk dat u weet hoe de klachtafhandeling werkt. 

    Heeft u een klacht of suggestie? Zo gaat u te werk
    U vult het klacht- of suggestieformulier in. Dit formulier heeft een aantal verplichte velden. Deze gegevens dient u in te vullen; door het invullen van uw persoonlijke gegevens kunnen wij met u in contact komen. OOk krijgen wij een goed beeld van uw klacht of suggestie. Het is belangrijk dat u alle vragen zorgvuldig en duidelijk beantwoordt.
    Wij nemen elke klacht en suggestie direct in behandeling. U kunt rekenen op een vriendelijjke, spoedige en respectvolle manier van afhandelen. 

    Hoe verder?
    Nadat u uw klacht of suggestie digitaal bij ons heeft ingediend, ontvangt u een ontvangstbevestiging per e-mail. Zo weet u dat wij uw klacht of suggestie ontvangen hebben en leest u wat u van ons mag verwachten. Het secretariaat neemt uw formulier in behandeling en bespreekt dit met de medewerker die uw klacht gaat afhandelen. Zo spoedig mogelijk ontvangt u een berichtje van deze medewerker. Het is niet altijd mogelijk om direct een pasklare oplossing te hebben voor uw klacht. In dat geval hoort u op welke manier de klacht wordt opgepakt. Ook als de klachtbehandelaar meer informatie nodig heeft, zal hij of zij contact met u opnemen. Betreft het een klacht die, om welke reden dan ook, Antares niet kan oplossen, dan hoort u dit ook. 

    Niet naar tevredenheid?
    Bent u, ondanks onze inspanningen om uw klacht of suggestie correct af te handelen, niet tevreden? Neemt u dan gerust contact met ons op via klachtformulier@thuisbijantares.nl. U omschrijft duidelijk waarover u nog niet tevreden bent.   

    Innemen van een standpunt
    Na dit overleg, waarbij het probleem vanuit alle invalshoeken wordt benaderd, neemt Antares een formeel standpunt in. Hierover informeren wij u. 

    De Regionale Geschillencommissie
    Bent u niet tevreden met het standpunt van Antares? Dan bestaat de mogelijkheid uw klacht voor te leggen aan de Regionale Geschillencommissie. Dit is een onafhankelijke commissie. Zij behandelt uw klacht en spreekt een bindend advies uit. Bekijk hiervoor de brochure Omdat u het niet altijd eens bent met uw huisbaas.

Deze site gebruikt cookies om ervoor te zorgen dat we u de best mogelijke ervaring geven.
Strict noodzakelijke cookies
Deze cookies zijn strikt noodzakelijk om over de site te avigeren, of om te voorzien in door u aangevraagde faciliteiten.
Functionaliteitscookies
Deze cookies verbeteren van de functionaliteit van de website door het opslaan van uw voorkeuren.
Statistiek Cookies
Deze cookies zijn nodig om statistieke gegevens te kunnen verzamelen omtrend sitebezoek.
Meer weten...