Klachtencommissie

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Vul dan het klachtenformulier in of neem contact met ons op. Maar let op:

• Als er iets kapot is, is dat géén klacht. U doet dan een reparatieverzoek. Kijk hiervoor op de pagina reparatie melden
• Als u overlast heeft van uw buren, is dat géén klacht. U kunt dan een overlastmelding

Een echte klacht stuurt ons Klant Service Centrum het formulier door naar onze interne klachtencommissie. Binnen tien dagen na uw melding neemt een lid van de klachtencommissie contact met u op. Hij of zij geeft aan wat u kunt verwachten en hoe de klacht wordt afgehandeld. Soms is er meer informatie of onderzoek nodig om uw klacht goed te behandelen. U krijgt altijd een schriftelijke reactie.

Niet eens met ons antwoord?
We doen ons uiterste best om een goede oplossing te bieden. Bent u het hier toch niet mee eens? Leg dan uw klacht voor aan de Regionale Geschillencommissie. Dit is een externe, onafhankelijke commissie die een bindend advies uitspreekt.