Overlast

Als wij uw overlastmelding hebben ontvangen, beoordelen wij de ernst van de klacht. Wij luisteren naar uw verhaal. Als wij van mening zijn dat uw melding terecht is, ondernemen wij de nodige actie. Dat is altijd maatwerk. Hiervan brengen wij u altijd op de hoogte.

Soms adviseren wij u om nog eens met uw buren te praten. Of wij nodigen beide partijen uit voor een bemiddelend gesprek. Als de bemiddeling lukt, zetten wij de gezamenlijke afspraken op papier.

Lukt de bemiddeling niet of worden afspraken niet nagekomen, dan dringen wij er bij de overlastveroorzaker op aan de overlast te stoppen. Ook maken we de veroorzaker duidelijk wat de consequenties zijn als de overlast niet stopt.

Ook kan het zijn dat wij constateren dat de overlastveroorzaker hulp nodig heeft. In dat geval verwijzen wij hem of haar door naar een hulpverlenende instantie.

Alle afspraken worden schriftelijk bevestigd en alle correspondentie wordt bewaard in een dossier.

U kunt hiervoor het beste bellen met ons Klant Service Centrum via (077) 373 36 66. Zij kunnen de actuele status voor u inzien of u doorverbinden met de coördinator leefbaarheid die uw overlastmelding in behandeling heeft.

Soms hebben buren zelf niet in de gaten dat zij voor overlast zorgen. Muziek die te hard staat, laminaatvloer die hard klinkt, een hond die overdag blaft.

Probeer daarom altijd met uw buren in gesprek te komen en vertel de buren op een rustige manier hoe u dit ervaart. Een rustig gesprek kan verhelderend werken en soms zorgen kleine aanpassingen voor een snelle oplossing.

Heeft een gesprek met uw buren geen effect gehad? Meld dit dan bij ons. Wij nemen contact met u op en kijken samen hoe we tot een oplossing komen.

Soms is inzet van Buurtbemiddeling de oplossing, soms moet de politie ingezet worden. Dit is sterk afhankelijk van het soort melding die wij binnen krijgen. Een telefoontje vanuit Antares kan ook al werken.

Anonieme meldingen worden niet in behandeling genomen.

U kunt hiervoor Jongeren Buurtbemiddeling Venlo bellen. Zij zijn te bereiken via 06-233 24 089 of via e-mail jbb@gmail.com. Zij nemen vervolgens contact met u op.

Bij ernstige overtredingen en/of vernielingen kunt u de politie bellen: 0900-8844.

U kunt hiervoor direct de politie bellen (0900-8844) of meld misdaad anoniem (0800-7000). Geef het ook door aan de coördinator leefbaarheid van Antares: (077) 373 36 66.